Necesitamos vuestra opinión sobre las políticas de cancelación

Con el fin de conocer la opinión de nuestros usuarios (alumnos y profesores) y poder definir cambios que van a afectar a ambas partes, este escrito es una invitación a escuchar las opiniones sobre la política de cancelación que estamos planteando implementar tras hablar con varios profesores y alumnos. Por ello, esta carta es un llamamiento a que alumnos y profesores por igual se expresen respecto a la política de cancelación que estamos planteando.  La finalidad de mejorar las políticas de cancelación es proteger tanto a los alumnos, como a los profesores y establecer compromisos para realizar las clases por ambas partes.

Por esta razón, si queréis valorar y ofrecernos vuestra opinión con relación a esta propuesta envía un correo a: comunicacion@classgap.com. (Importante: Este es el canal oficial para transmitir vuestras opiniones ya que es el contacto directo de nuestros Product Managers que estudiarán y priorizarán las peticiones que vayan llegando.)

A continuación, os planteamos una posible política de cancelación que está sujeta a cambios según el feedback recibido tanto de profesores, como de alumnos. Esperamos vuestra contribución para acabar de definir la política de cancelación a implementar. 

Nuestra propuesta de cancelaciones se reduce a tres tipos de cancelaciones que los mismos profesores podrán elegir y que aparecerán en su perfil. Antes de reservar, los alumnos sabrán qué política de cancelación tiene ese tutor y será el alumno quién decidirá si desea continuar con la reserva. 

Nuestra propuesta de políticas de cancelación sería: free, flexible, moderada y estricta. Cada una de ellas implicará condiciones para los alumnos que contraten y tendrán que respetarlas. 

• Free:  Los alumnos podrán cancelar sin restricción horaria, ni penalización económica. 
• Flexible: Los alumnos podrán cancelar una clase hasta 4 horas antes de su fecha prevista de inicio. Estamos planteando una penalización económica en caso de cancelar con menos de 4 horas de antelación. En este caso, el tiempo mínimo para reserva la clase será alrededor de 8 horas de antelación. 
• Moderada:Los alumnos podrán cancelar una clase hasta 12 horas antes de su fecha prevista de inicio. Estamos planteando una penalización económica en caso de cancelar con menos de 12 horas de antelación. En este caso, el tiempo mínimo para reserva la clase será alrededor de 24 horas de antelación. 
• Estricta: Los alumnos podrán cancelar una clase hasta 24 horas antes de su fecha prevista de inicio. Estamos planteando una penalización económica en caso de cancelar con menos de 24 horas de antelación. En este caso, el tiempo mínimo para reserva la clase será alrededor de 48 horas de antelación. 

Os agradecemos vuestra colaboración, procederemos a leer cada una de vuestras opiniones y actuar modificando esta política de cancelación basándonos en vuestros comentarios. Recordad que el canal oficial para recibir vuestra opinión es comunicacion@classgap.com 

Existe un compromiso real desde Classgap para ofrecer el mejor servicio a sus usuarios, profesores y alumnos y trabajamos con este tipo de acciones para poder implementar cambios. 

Equipo Classgap.